関西国際空港は、開港から30年間でロストバゲージがゼロという驚異的な記録を維持しており、これには海外からも注目されています。この記録は、通称グラハンと呼ばれる地上スタッフの支えがあってこそです。グラハンは、飛行機の誘導や貨物の搭降載、給油・給電など、多岐にわたる業務を行います。特にマーシャリング（飛行機の誘導）は精密な作業で、飛行機が予定位置に正確に停止することが求められます。
地上スタッフは、荷物の取り扱いにも細心の注意を払っており、一個一個の荷物を丁寧に扱うことでロストバゲージを防いでおり、これが「ジャパニーズおもてなしスピリット」だと胸を張ります。また、手荷物の取り扱いにおいても、バーコードを使用したシステムにより荷物の誤搭載を防ぎ、リストとの照合を行っています。
このような努力が認められ、関西国際空港は国際空港の手荷物取扱部門で世界1位に選ばれるなど、その評価は高いです。グラハンスタッフの上地さんは、「乗客の笑顔が仕事のやりがい」と感じ、日々業務に励んでいます。
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